TERMO DE TROCAS E GARANTIAS

Aqui, você encontrará todas as informações necessárias sobre como funcionam as trocas e devoluções, além do processo para acionar a garantia de nossos produtos. Nossa missão é garantir que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória.

Navegue pelas seções para entender os procedimentos, prazos e condições. Estamos comprometidos em oferecer suporte total para que você se sinta seguro e confiante em suas aquisições. Vamos garantir que você tenha todo o suporte que precisa!

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para garantir uma experiência tranquila e eficiente, é importante seguir as regras de trocas e devoluções. Confira abaixo as condições que devem ser atendidas:

• 1. Solicitação: A solicitação de troca ou cancelamento deve ser feita através de um dos nossos canais de atendimento, dentro dos prazos estipulados nessa política e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

• 2. Envios Não Autorizados: Não envie produtos sem a comunicação e autorização prévia do Setor de Atendimento ao Cliente.

• 3. Prazos: A solicitação deve ser realizada dentro do prazo estabelecido. Pedidos fora desse período não serão aceitos.

• 4. Conservação do Produto: O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens, acessórios, tags e certificados que o acompanhavam. Produtos sem esses itens não poderão ser trocados.

• 5. Estado do Produto: Não aceitamos produtos com indícios de utilização. Certifique-se de que o item esteja em condições novas e sem sinais de uso.

• 6. Nota Fiscal: É imprescindível que o produto seja enviado acompanhado de uma nota fiscal de venda ou DANFE.

• 7. Prazo para Troca: Até 7 dias após o recebimento do produto.

• 8. Prazo para Cancelamento (Devolução): Até 7 dias corridos a partir do recebimento.

Ao seguir essas regras, você ajuda a garantir um processo de troca ou devolução mais rápido e eficiente. Estamos aqui para ajudar!

GARANTIA

Todos os produtos possuem 90 dias corridos de garantia a partir da data de emissão da nota fiscal. Para acionar a garantia, é necessário seguir alguns passos:

• 1. Documentação: É necessário que tenha em mãos uma cópia legível da Nota Fiscal.

• 2. Registro de Avaria: Inclua fotos do produto destacando a avaria.

• 3. Descrição: Descreva o motivo da solicitação.

Após o recebimento da documentação, autorizaremos o envio do produto para que seja realizada uma avaliação técnica, verificando se o problema relatado está coberto pela garantia. O prazo para análise e solução do ocorrido é de 30 dias corridos.

Em casos de aceite na garantia, você poderá optar por:
• A substituição do produto por outro idêntico ou similar.
• Um vale-compras para utilização em nosso site.

ESTORNO

Entenda como funciona a restituição do valor pago caso você cancele seu pedido:

- 1. Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada, e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da política da administradora do cartão.

- 2. Boleto Bancário, Transferência ou Débito em Conta: A restituição será realizada por meio de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente na conta corrente do comprador. É importante que o CPF do titular da conta seja o mesmo que consta no pedido.

- 3. Vale-Compras: O consumidor pode optar por receber o reembolso na forma de Vale-Compras, no mesmo valor pago pela compra original.

IMPORTANTE:
• A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
• Nos isentamos da obrigação de cancelar qualquer produto que não atenda aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

Estamos aqui para assegurar que sua experiência de compra seja a melhor possível!